GB/T27922商品售后服務(wù)評價是合肥質(zhì)量管理體系認證一個寬泛的概念。評價是基于計劃、系統(tǒng)、資源、特征、數(shù)量、時間、活動、過程和效果的判斷。因此，售后服務(wù)評價必須覆蓋整個服務(wù)體系的要求（包括售前準(zhǔn)備工作）。如商品知識和文化宣傳、售前通知和對顧客的承諾、商場、風(fēng)景名勝區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等設(shè)施的設(shè)置、服務(wù)的人員組織和資源配置等。不僅僅是“售后維修服務(wù)”。

GB/T27922商品售后服務(wù)評價適用于企業(yè)類型：

在中華人民共和國注冊的各類生產(chǎn)、銷售和服務(wù)型企業(yè)，具備下列有關(guān)條件：

1、完善售后服務(wù)規(guī)章制度；

2、售后服務(wù)體系由專人負責(zé)；

3、保證售后服務(wù)專項資金；

4、售后服務(wù)沒有重大故障。

5、企業(yè)已正式培訓(xùn)售后服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)團隊。

6、企業(yè)具有獨立法人資格。